Условия возврата First eSIM

Дата редакции: 9 октября 2026 года

1. Общие положения

First eSIM предоставляет цифровые eSIM для доступа к мобильному интернету во время поездок.

Запросы на возврат денежных средств рассматриваются индивидуально с учётом причины обращения, статуса заказа, факта выдачи и активации eSIM, использования трафика и технической информации, доступной First eSIM и поставщикам услуг.

Сам по себе факт того, что с момента покупки прошло несколько дней, не лишает пользователя возможности обратиться с запросом на возврат.

2. В каких случаях может быть рассмотрен возврат

Возврат может быть рассмотрен, в частности, если:

• оплаченная eSIM не была предоставлена пользователю;
• First eSIM не может исполнить оплаченный заказ;
• eSIM не может быть использована из-за подтверждённой технической проблемы, не вызванной действиями пользователя;
• возникла подтверждённая проблема на стороне поставщика eSIM или сети, из-за которой услуга фактически не может быть оказана;
• произошла ошибка при оплате или исполнении заказа;
• имеются иные обстоятельства, при которых услуга фактически не была оказана полностью или частично.

Каждое обращение рассматривается индивидуально.

3. Покупка eSIM заранее

Пользователь может приобрести eSIM заранее до начала поездки.

Работоспособность eSIM в стране назначения в некоторых случаях может быть окончательно проверена только после прибытия пользователя и подключения к доступной мобильной сети.

Поэтому отсутствие обращения сразу после покупки само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении возврата.

Если проблема обнаружена спустя несколько дней после покупки, пользователь может обратиться в поддержку First eSIM, и обращение будет рассмотрено с учётом фактических обстоятельств.

4. Случаи, когда возврат может быть ограничен или отклонён

Возврат может быть ограничен или отклонён, если:

• eSIM была успешно активирована и услуга фактически использовалась;
• по eSIM был использован мобильный трафик;
• проблема связана с тем, что устройство пользователя не поддерживает eSIM;
• устройство заблокировано оператором связи или имеет иные ограничения со стороны производителя или оператора;
• пользователь удалил установленную eSIM и её повторная установка невозможна;
• пользователь не выполнил необходимые инструкции по установке, активации или настройке eSIM;
• проблема вызвана настройками устройства пользователя;
• услуга была оказана в соответствии с условиями выбранного тарифа;
• заявленная пользователем проблема не подтверждается доступной технической информацией.

Сам по себе факт получения QR-кода или данных для установки eSIM не означает автоматический отказ в рассмотрении возврата.

5. Скорость и качество соединения

Скорость и качество мобильного интернета могут зависеть от страны, местного оператора, покрытия сети, загруженности сети, устройства пользователя, местоположения и других технических факторов.

Снижение скорости само по себе не всегда означает ненадлежащее оказание услуги.

Если скорость или качество соединения делают использование eSIM фактически невозможным либо имеются признаки технической проблемы на стороне поставщика или сети, пользователь может обратиться в поддержку для проверки ситуации.

6. Как запросить возврат

Для запроса возврата пользователь должен обратиться в поддержку First eSIM:

Telegram:
@firstesim_support

Email:
firstesimsupport@gmail.com

Для рассмотрения обращения может потребоваться:

• номер или идентификатор заказа;
• страна использования eSIM;
• описание проблемы;
• модель устройства;
• скриншоты настроек или сообщений об ошибках;
• иная информация, необходимая для технической проверки.

First eSIM может запросить дополнительные сведения, если без них невозможно определить причину проблемы.

7. Рассмотрение возврата

Запросы на возврат рассматриваются индивидуально.

В некоторых случаях для проверки требуется получение информации от поставщика eSIM, мобильного оператора или платёжного сервиса.

Платёжный партнёр также может проводить ручную проверку возврата через службу поддержки.

По информации платёжного партнёра, такие обращения обычно рассматриваются в течение до 3 рабочих дней, однако фактический срок может зависеть от обстоятельств конкретного случая.

Этот срок относится к рассмотрению запроса и не является гарантированным сроком фактического поступления денежных средств пользователю.

8. Способ возврата

Если возврат одобрен, денежные средства возвращаются через доступный платёжный механизм с учётом правил и технических возможностей платёжного провайдера.

Срок фактического зачисления средств после одобрения возврата может зависеть от банка, платёжного сервиса и используемого способа оплаты.

9. Chargeback и спорные операции

Если у пользователя возникла проблема с заказом или оплатой, рекомендуется сначала обратиться в поддержку First eSIM.

Это позволяет провести техническую проверку и, при наличии оснований, решить вопрос через добровольный возврат денежных средств.

Обращение пользователя в банк или платёжную систему не запрещается и не лишает его предусмотренных законом прав.

10. Изменение условий

First eSIM может изменять настоящие условия возврата.

Актуальная версия постоянно размещается на сайте First eSIM.

Изменения применяются с момента публикации новой редакции, если иное прямо не указано.